2 日で実務をマスター！

即実践！接遇マナー研修

講習会

お客様からのクレームのうち５５％は接客対応に関するものである、と言われています。ビジネスマナーの善し悪しは経営姿勢の表れとして、こちらが気づかないうちに信頼を損なってしまう恐れさえもあります。知識を持ち、相手を想い、行動に移すことが大切です。知識と実習の両面から正しいマナーを再確認し、会社の体制を整えましょう！

募集要項

開催日	2022年7月7日（木）
時間	10：00～17：00
会場	尼崎商工会議所〒660-0881　尼崎市昭和通3-96 5階501会議室MAP
講師	㈱ミライフ経営総研人材育成インストラクター清家善理子氏講師プロフィール: 社長秘書兼育成人事として、第一線の顧客対応にあたりながら、人材育成業務に従事。多様な実務経験で培ったビジネスマナー研修は実践的でわかりやすく説得力があると好評を博す。
定員	15名（先着順）
受講料	会員 5,300 円 / 一般 8,500 円
持ち物	筆記用具、名刺(準備できる方のみ)
主催	尼崎商工会議所
お問い合わせ	尼崎商工会議所　産業部　経営支援グループ　吉野〒660-0881　尼崎市昭和通3-96 06-6411-2254 06-6413-1156

講座カリキュラム

1.職場のビジネスマナー	・ビジネスマナーとは
2.身だしなみと挨拶	・好感度を上げる身だしなみ【セルフチェック】・印象付ける表情と挨拶【ワーク】・美しい基本姿勢とお辞儀【ロールプレイング】
3.好感を与える言葉づかい	・クッション言葉と間違いやすい敬語・ビジネス応対用語【ワーク】
4.心をつかむ電話応対	・電話応対のポイント・伝言メモの取り方・電話の受け方、かけ方【ロールプレイング】
5.心に響く来客応対	・受付応対と取り次ぎ、席次、お茶の出し方・名刺交換【ロールプレイング】
6.接遇応対マニュアル作成の方法	・作成の意味、注意点、手順【ワーク】

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